Datenschutzerklärung

Verantwortlicher

Für Fragen zum Datenschutz erreichen Sie uns unter der genannten E-Mail-Adresse.

Geltungsbereich

Diese Erklärung gilt für:

• die Website antwora.com,
• die Antwora-Plattform (Kundenkonten und Verwaltung) und
• das Antwora-Chat-Widget, das Kunden auf ihren eigenen Websites einbinden.

Betreibt ein Kunde das Widget auf seiner Website, bleibt der Kunde für seine Website und deren Inhalte selbst verantwortlich; e-sys verarbeitet die Chat-Daten für den Kunden auf der Antwora-Plattform.

Welche Daten wir verarbeiten

Kundenkonto

Beim Erstellen und Nutzen eines Kundenkontos verarbeiten wir Firmenname, E-Mail-Adresse und Passwort. Das Passwort wird ausschliesslich als kryptografischer Hash gespeichert — nie im Klartext.

Website-Inhalte des Kunden

Antwora liest die öffentlich zugänglichen Seiten der Kunden-Website («Crawling») und baut daraus die Wissensbasis des Assistenten. Es werden nur Inhalte verarbeitet, die ohnehin öffentlich im Web abrufbar sind.

Chat-Nachrichten der Website-Besucher

Nachrichten, die Besucher in das Chat-Widget eingeben, werden verarbeitet, um die Antwort zu erzeugen. Wir bewahren Chat-Nachrichten 90 Tage auf; danach werden sie automatisch gelöscht. Bitte geben Sie im Chat keine sensiblen persönlichen Daten ein — für die Beantwortung Ihrer Fragen sind sie nicht nötig.

Technische Logs

Beim Betrieb der Plattform fallen technische Logs an (z. B. Zeitpunkt und Status von Anfragen). Wir verwenden sie für Betrieb, Sicherheit und Fehlersuche und bewahren sie höchstens 30 Tage auf.

KI-Verarbeitung

Die Antworten des Assistenten erzeugt ein Sprachmodell, das auf Infrastruktur in der Schweiz betrieben wird. Chat-Eingaben werden ausschliesslich zur Beantwortung der jeweiligen Anfrage verwendet — nicht für das Training von KI-Modellen.

Hosting und Datenstandort

Antwora wird auf Microsoft Azure in der Region Switzerland North (Zürich) gehostet. Die Server werden durch e-sys betrieben. Microsoft stellt dabei die Rechenzentrums-Infrastruktur bereit; die Daten liegen in der Schweiz.

Cookies und lokale Speicherung

Antwora verwendet nur technisch notwendige Cookies:

• Plattform (nach Login): ein Session-Cookie, das Ihre Anmeldung aufrechterhält.
• Chat-Widget: setzt keine Cookies. Der Gesprächsverlauf wird nur im sessionStorage Ihres Browsers gehalten und verschwindet, wenn Sie den Browser-Tab schliessen.

Es gibt keine Analyse- oder Werbe-Cookies und keine Werbe-Tracker.

Weitergabe von Daten

Wir verkaufen keine Daten und geben sie nicht zu Werbezwecken weiter. Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit sie für den Betrieb technisch nötig ist (Hosting-Infrastruktur, siehe Abschnitt 5) oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

Aufbewahrung und Löschung

• Chat-Nachrichten: 90 Tage, danach automatische Löschung.
• Kontaktanfragen aus dem Chat: 90 Tage auf der Plattform; die per E-Mail an den jeweiligen Kunden weitergeleitete Anfrage liegt in dessen Verantwortung.
• Kundenkonto-Daten: solange das Konto besteht; nach Kündigung bzw. Löschung des Kontos werden sie innert 30 Tagen entfernt.
• Gecrawlte Website-Inhalte: solange der zugehörige Assistent besteht; sie werden beim Löschen des Assistenten bzw. Kontos entfernt.
• Technische Logs: höchstens 30 Tage.

In täglichen Sicherungskopien der Datenbank können gelöschte Daten bis zu 7 Tage länger vorhanden sein; danach werden die Sicherungen überschrieben.

Ihre Rechte

Nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) haben Sie insbesondere das Recht auf Auskunft über Ihre Personendaten sowie auf deren Berichtigung oder Löschung. Wenden Sie sich dafür an support@antwora.com.

Hinweis für Besucher aus der EU/dem EWR

Es gilt Schweizer Recht (DSG). Soweit die europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) auf einzelne Verarbeitungen anwendbar ist, stehen Besuchern aus der EU/dem EWR die dort vorgesehenen Rechte zu (u. a. Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch). Auch dafür erreichen Sie uns unter support@antwora.com.

Beta-Status

Antwora befindet sich in der Beta-Phase. Funktionsumfang und Verarbeitungen können sich noch ändern. Wesentliche Änderungen kennzeichnen wir mit einem neuen «Stand»-Datum.

Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich die Plattform oder die Rechtslage ändert. Massgeblich ist die jeweils hier veröffentlichte Fassung; das «Stand»-Datum am Seitenanfang zeigt die letzte Änderung.